Obtenir le bon talent pour votre magasin de détail
Attirer la génération du millénaire vers un baby-boom peut être difficile. Mais si leur culture diffère de celle des générations précédentes, ils partagent de nombreuses valeurs positives qui sont bonnes pour le commerce de détail.
Les tendances actuelles montrent que les millénaires sont intéressés par bien plus que par l'argent: ils attachent de l'importance au temps passé en famille, ne sacrifient pas leur qualité de vie pour une carrière et sont très axés sur le travail en équipe. Ces caractéristiques pourraient aider à expliquer pourquoi les entretiens ont augmenté dans le commerce de détail - selon la société de logiciels de recrutement Jobvite, le nombre moyen d'embauchés dans le commerce de détail est supérieur à 35 autres candidats. Cela pourrait être dû au fait que les personnes du millénaire ont tendance à prendre plus d'entretiens et à parler à plus d'employeurs potentiels avant de s'engager, ce qui peut être une excellente nouvelle pour le commerce de détail.
Comment recruter des talents du millénaire
1. Personnalisez l'expérience.
Peu différent des habitudes d'achat des personnes de la génération du monde qui souhaitent vivre dans un magasin de vente au détail, le demandeur recherche la même chose. Il est logique qu’ils considèrent le processus d’entretien et d’embauche comme un aperçu de ce que serait une vie de travail dans votre magasin. Par exemple, menez l'interview à l'extérieur du magasin plutôt que dans l'arrière-boutique. Découvrez s'ils aiment le café, le yogourt ou le coca light et achetez-en un lors d'un entretien. Assurez-vous de mieux écouter que de parler. C'est le plus difficile pour les gestionnaires, mais cela en dit long sur le candidat. Ils ont besoin d'être entendus.
2. Payer les primes de parrainage.
Plus de personnes ont été embauchées en 2016 à partir de références que de journaux ou d'affiches dans la fenêtre avant. Dites à vos employés (et clients) que vous allez payer un bonus pour une recommandation que vous embauchez. Faites que ça en vaille la peine. Donner à quelqu'un une carte-cadeau pour un café au lait gratuit ne motivera personne. Dans mes magasins, nous avons accordé un crédit de 250 $ en magasin pour les références. Maintenant, c’est un chiffre important pour un employé ou un client, mais comme ils achètent une marchandise avec celle-ci, cela me coûte honnêtement la moitié, en fonction de mes marges brutes. Maintenant, c'est un gagnant-gagnant à coup sûr.
3. Soyez sur les médias sociaux.
Diffusez vos offres d'emploi sur les médias sociaux. C'est là que la génération du millénaire cherche de nos jours. Et soyez créatif quand vous le faites. Partagez le bonus de parrainage par exemple. Rappelez-vous, il ne s'agit pas de vos suiveurs sur les médias sociaux, mais de leurs disciples. Ils vont retweet ou partager votre message ou Instagram avec leur réseau personnel et vous le recevez envoyé à des milliers de personnes.
4. Entretien en équipe.
Les millénaires sont beaucoup plus de nature sociale. Et même s'ils aiment leurs appareils mobiles, ils aiment davantage le contact humain. Demandez à vos employés d’interviewer le candidat. Premièrement, cela montre à vos employés actuels que vous appréciez leur opinion et les aide à les impliquer dans votre magasin et, deuxièmement, cela représente pour le candidat que vous valorisez son équipe - une priorité pour eux dans le choix d'un détaillant ou d'une entreprise. De plus, vous demandez à vos employés actuels d’accepter ce nouvel employé, de les former, de les encadrer et de les soutenir dans leur rôle. Imaginez à quel point ils sont plus susceptibles d’appuyer la nouvelle recrue lorsqu’ils ont participé à la sélection. N'oubliez pas que je ne parle pas du directeur adjoint, mais des employés de première ligne.
5. Ombre.
Permettez au candidat d'observer un autre employé pour voir exactement ce que le travail implique. Ce seul conseil peut vous faire économiser beaucoup de frustration. Même si vous expliquez bien le rôle, personne ne comprendra vraiment avant de l'avoir expérimenté. Il est à noter que dans certains États (comme la Californie), cette idée peut être mal vue car il s’agit d’une ligne de démarcation étroite entre la personne qui travaille et celle qui observe. Mais gardez à l'esprit, ils n'observent plus rien.
6. Utilisez des questions comportementales.
Bon nombre de vos candidats auront peu d’expérience professionnelle. Il est donc difficile de savoir s’ils vous conviennent. Tout d’abord, rappelez-vous que vous engagez toujours des personnes qui correspondent à votre culture, autrement dit, leurs valeurs fondamentales correspondent à celles de votre magasin de vente au détail. Mais si vous utilisez des questions de situation (comportementales), vous pouvez également déterminer si ce candidat peut également performer au niveau souhaité. Par exemple, "parlez-moi d'une fois où vous avez eu un excellent service dans un magasin de vente au détail. Comment était-ce?" ou "Parlez-moi d'une fois où vous avez eu un mauvais service, comment vous sentez-vous? Qu'avez-vous fait à ce sujet?" Évidemment, le meilleur scénario consiste à poser des questions sur leur situation au travail, par exemple, "parlez-moi d'une fois où vous avez eu un client frustré, qu'avez-vous fait?" Mais il faut tenir compte du fait qu'une grande partie de la main-d'œuvre du millénaire a une expérience de travail limitée. Mais ils ont tous des expériences de vie qui peuvent vous en dire beaucoup sur la façon dont ils sont "connectés".
7. Partagez ce qui compte pour le candidat.
Dans la plupart des entretiens que je constate, c’est une tonne de discussions avec le directeur sur ce qu’il attend ou aime dans un magasin de vente au détail. Mais le candidat ne dit jamais grand chose. Premièrement, ces modèles pour le candidat que la vie travaillant pour vous concerne votre vie et non vous-même. La génération du millénaire concerne les environnements de travail qui les concernent. Par conséquent, au lieu de vous concentrer sur les aspects de votre entreprise de vente au détail qui vous rendent unique, concentrez-vous sur ce que les candidats de la génération du millénaire recherchent chez leur employeur. Une de ces choses est le développement. Les millénaires veulent travailler pour une entreprise qui les développera et les aidera à se développer. Parlez donc de votre engagement en matière de formation et de développement et de ce à quoi cela ressemble dans votre entreprise.
8. Parlez des avantages non payés
La génération du millénaire ne se concentre pas sur le salaire, comme nous l'avons vu dans les groupes précédents. Ils veulent plus. Premièrement, par avantages, je ne parle pas d’assurance ou de salaire. Je parle des avantages supplémentaires de travailler avec votre magasin. Par exemple, dans mes magasins, je laisse les employés établir l’horaire et me le donner pour approbation. Ils ont pu choisir leurs horaires et leurs horaires de travail, ce qui leur a créé un espace leur permettant d’avoir un bon équilibre travail-vie personnelle. Partagez les "avantages" de travailler pour vous, y compris les actifs incorporels que vous avez peut-être laissés de côté. Montrez-leur les récompenses et les récompenses que vous donnez pour une performance et une expérience client exceptionnelles. La reconnaissance est un gros problème pour la génération du millénaire.
9. être désirable.
L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’employeur est d’être souhaitable pour les candidats. Votre magasin a-t-il une conscience sociale? Êtes-vous une partie du tissu de la communauté ou vous en retirez-vous? Êtes-vous dans l'actualité pour vos bonnes œuvres ou vos événements de vente créatifs? Sinon, vous aurez du mal à attirer les talents du millénaire. La vérité est que si vous ne pouvez pas répondre oui à ces dernières questions, vous aurez du mal à rester en affaires. Gardez à l'esprit que les personnes de la génération du millénaire constituent la majorité de la main-d'œuvre actuelle, ce qui signifie qu'elles constitueront la majorité des acheteurs.
Pendant des années, la première raison pour laquelle un employé a quitté son emploi pour aller travailler ailleurs était le manque de reconnaissance. La génération du millénaire change cela. Ils quittent un emploi par manque d'engagement. Est-ce que le travail les engage? Le détaillant est-il engagé dans la communauté? L'entreprise aide-t-elle l'employé à devenir une meilleure personne grâce au développement et à une communication transparente? Soixante pour cent des millénaires ont quitté le commerce de détail au cours des trois premières années - non pas pour de l'argent ou pour leur avancement professionnel - mais parce qu'ils en veulent plus d'un employeur.
Et cela commence par la façon dont vous recrutez et interviewez.