COMMERCE DE DÉTAIL

Les 15 étapes pour ouvrir un magasin de détail 

Le rêve de démarrer une entreprise de vente au détail peut facilement devenir une réalité. Cela peut prendre beaucoup de travail initial au démarrage de votre propre entreprise, mais avec la bonne planification, chacun peut atteindre ses objectifs. Les étapes suivantes du démarrage d’une entreprise de vente au détail doivent servir de guide avant d’ouvrir votre magasin.

Mais avant de passer à travers ces étapes, permettez-moi de faire une mise en garde ou un conseil. En tant que consultant en commerce de détail, je traite avec des magasins chaque semaine qui sont en difficulté et sur le point de fermer.

La principale raison que je rencontre pour expliquer la fermeture de ces magasins est l’absence d’un détaillant à la barre. Le commerce de détail est l’une des entreprises les plus faciles à ouvrir. Et pour la personne qui rêve de créer sa propre entreprise, il est judicieux d'essayer la vente au détail. Cependant, la vente au détail est beaucoup plus difficile que les gens ne le réalisent. Bien que je respecte une personne qui veut "posséder sa propre entreprise", je vous conseille de lire un livre avant de vous décider. C'est ce qu'on appelle le mythe électronique. Et si, après avoir lu ce livre, vous souhaitez toujours continuer, ce sont vos 15 premières étapes.

1. Choisissez une structure juridique pour votre commerce de détail

Le choix de la structure organisationnelle légale appropriée pour votre entreprise est l’une des décisions les plus importantes que vous ferez. Bien qu'il soit possible de changer votre structure ultérieurement, cela peut s'avérer un processus difficile et coûteux. Par conséquent, il est préférable de prendre la bonne décision avant de lancer votre propre entreprise.

La structure la plus commune est une LLC ( terme anglais = Limited Liability Company, c-à-d en français, une Compagnie à une Responsabilité Limitée). Bien que S corps ait aussi beaucoup de traction, la LLC est la structure la plus simple à utiliser.

Vous voudrez cependant vous incorporer pour vous protéger, vous et votre famille, au cas où tout ne se passerait pas comme prévu.

2. Choisissez un nom

Rêver un surnom peut sembler une tâche facile pour certains, mais d’autres luttent avec la tâche Compte tenu de la nature tronquée des médias sociaux et des recherches en ligne, vous devez choisir un nom qui puisse communiquer rapidement qui vous êtes. Trop souvent, les détaillants choisissent un nom astucieux pour eux ou juste un mot ou leur nom, mais ils deviennent difficiles pour le trafic de recherche organique et le référencement. Plus il vous faudra pour expliquer votre nom, plus cela vous coûtera de gagner des affaires en ligne.

Le nom de votre entreprise doit clairement indiquer ce que vous vendez. Par exemple, si je nommais mon magasin Hudson's, les gens n'auraient aucune idée de ce que je vends ni de la raison pour laquelle ils devraient venir me voir. C'est vrai que vous pouvez surmonter cela, mais pourquoi choisir un nom qui signifie que vous devrez dépenser beaucoup de temps et d'argent pour "vaincre". C'est bien d'inclure le nom de famille dans le titre si vous aviez un "quoi". Par exemple, Outils Hudson ou Matériel de Hudson. Un nom de famille a une certaine valeur, en particulier chez les détaillants indépendants des petites collectivités

3. Demander un ICE

ICE (Identifiant commun de l'entreprise),est également appelé aussi numéro d'identification fiscale et est utilisé pour identifier une entreprise. Cela est nécessaire si vous avez des employés dans votre commerce de détail. Il est facile à acquérir et peut être fait par ici.

4. Déterminez vos produits ou services

Choisir le bon produit à vendre dans votre magasin est le parfait équilibre entre art et science. Et tous les produits ont besoin de services pour s’appuyer sur eux, qu’il s’agisse de réparations ou simplement d’emballages-cadeaux. Réfléchissez aux «extra» dont votre magasin a besoin pour réussir.

Très probablement, les produits que vous vendez sont basés sur ceux qui vous passionnent et sur les raisons pour lesquelles vous envisagez de vendre au détail. Mais rappelez-vous que l’achat de produits équivaut à 10% «d’œil» et qu’il correspond à 90%. Obtenir dans votre magasin est facile. Le rendre rentable est la partie difficile.

5. Déterminez vos canaux

Chaque fois qu'un client peut faire affaire avec vous est appelé un canal. Aurez-vous un magasin en ligne ainsi que votre magasin de brique et de mortier? Ferez-vous catalogue ou les commandes par téléphone? Aurez-vous une application mobile? Le commerce de détail est un monde omni-canal aujourd'hui. Les clients s'attendent à pouvoir engager et acheter auprès d'un détaillant de plusieurs manières. Vous devez déterminer à l'avance quels canaux vous aurez pour que le client puisse vous engager et tisser une marque, une culture et une expérience cohérentes à travers tous les canaux.

6. Recherche et connaître les lois

Pour comprendre les licences et les permis que vous devez obtenir en contactant votre ville, votre comté et les bureaux de votre gouvernement. Avant de créer votre propre entreprise, découvrez quelles lois régissent votre type de magasin de vente au détail.

Envisagez de consulter à la fois un avocat et un comptable, car chacun vous aidera à organiser correctement votre entreprise.

7. Définissez votre expérience client

De loin, la chose la plus importante que vous puissiez faire est cette étape. Les millénaires nous disent qu'ils préfèrent encore faire leurs achats dans un magasin (63%) plutôt qu'en ligne. Mais ils exigent une expérience différente de celle qu'ils peuvent obtenir en ligne. Ils veulent que l'expérience soit "digne du lecteur". Trop de commerces de détail échouent car ils sautent cette étape. Ils se concentrent sur les produits et la conception et la location de magasins et oublient l'expérience d'un client.

Définir à quoi ressemble l'expérience que vous souhaitez va bien au-delà du service client. En fait, il y a une tonne de détaillants dans le cimetière qui ont déclaré que le service à la clientèle était leur facteur de différenciation. Vanter le service et l'expérience et leur prestation sont des choses trop différentes. Définir l'expérience de votre client détermine les types de produits que vous devez avoir et les types de services que vous devez offrir, le type de magasin dont vous avez besoin et le type d'employé dont vous avez besoin pour le livrer.

8. Rédiger un plan d'affaires

Les plans échouent s'ils ne sont pas écrits. Mais l’importance de la rédaction d’un plan commercial réside dans la manière dont elle vous oblige à prendre en compte tous les angles et tous les domaines de votre entreprise. Cela nécessite des recherches et une planification approfondies. C'est une étape que vous ne pouvez pas sauter. Cela vous prendra le plus de temps, mais il existe un lien évident entre le succès du magasin et un plan d’entreprise bien rédigé.

Voici les domaines clés que votre plan d'affaires doit aborder:

• Analyse concurrentielle (qui est déjà dans cette affaire)
• Plan de marketing
• Expérience client
• Plan d'employé (qui recruter et pourquoi)
• Plan de gestion (heures, politiques, etc.)
• Pro forma financier (projections de votre compte de résultat sur 3 à 5 ans)

9. Trouver une localisation

Le choix de votre site de vente au détail aura un impact majeur sur tout ce que fait votre magasin. La différence entre le mauvais emplacement et le bon site pourrait être la différence entre l'échec et le succès d'une entreprise.

Il y a une vieillesse dans le commerce de détail: emplacement, emplacement, emplacement. Cela signifie que le choix du bon emplacement est essentiel. Cependant, vous devez équilibrer le meilleur emplacement avec votre budget. Ne dépensez pas trop pour être au bon endroit. Avant de signer ce bail, considérez d’abord le deuxième meilleur emplacement.

10. Établir des relations avec les fournisseurs

Pour réussir, le commerce de détail dépend énormément de l’offre du bon produit, au bon prix, au bon moment. Par conséquent, il est primordial pour le succès de votre entreprise de pouvoir localiser les meilleures sources pour ces produits. Alors que vous entreprenez cette étape pour démarrer une entreprise de vente au détail et décider quels produits ou gammes de produits vous souhaitez vendre, il est alors temps de trouver des endroits où acheter ces articles en gros.

En établissant des relations, je fais référence à la sélection de fournisseurs qui collaboreront avec vous. Vendre vos produits n'est qu'une partie de la relation. Les fonds coopératifs, le soutien marketing, les retours, le traitement des articles défectueux, les conditions de crédit et de paiement ainsi que la datation font tous partie de ce qui doit être pris en compte lors du choix du bon fournisseur pour votre magasin.

11. Définissez vos stratégies de magasin

Le meilleur moment pour établir des politiques et des procédures pour votre commerce de détail est pendant les étapes de planification. En anticipant les problèmes avant d’ouvrir vos portes, vous pouvez choisir votre façon de gérer les situations spéciales, ainsi que les opérations quotidiennes normales. Cela permet d'éviter de commettre des erreurs une fois que vous êtes confronté à des clients.

Consacrez beaucoup de temps à la formation et aux jeux de rôle avec vos employés sur ces politiques. Rendez-les fluides pour pouvoir offrir la meilleure expérience.

12. Fabriquer votre marketing

Avant d'ouvrir un magasin de détail, commencez à passer le mot. Créez un plan marketing pour le commerce de détail, réfléchissez à des idées de promotion des ventes, démarrez la stratégie de marque et la publicité de votre magasin. Apprenez à utiliser les indicateurs de perte, les achats média et les événements de vente au profit de votre magasin.

Votre plan marketing doit cibler vos dirhams là où habitent vos clients. Par exemple, pour certaines entreprises, les médias sociaux ou Facebook pourraient être les domaines où les dépenses en marketing devraient être dépensées. Pour d'autres, il peut s'agir du journal ou des produits de plein air robustes. Tout le monde aura une bonne affaire pour vous. Tous les annonceurs vous diront qu'ils peuvent vous faire connaître. Mais ce dont vous avez besoin, ce sont des acheteurs, et c’est pourquoi vous utilisez des supports que vos clients utilisent.

13. Recruter les meilleurs talents

La seule façon de fournir l'expérience client consiste à avoir le bon talent. Les Millénaires constituant maintenant la plus grande partie de la main-d'œuvre, le défi est encore plus grand. Embauchez des personnes qui correspondent à votre culture. Cela peut signifier qu'ils n'ont pas beaucoup d'expérience de la connaissance des produits dans le commerce de détail, mais ce sont des choses que vous pouvez enseigner. Sourire, être magnanime et compatissant sont des traits que vous ne pouvez pas former; ils doivent venir avec l'employé.

14. Ouverture douce

Avant d'ouvrir officiellement votre magasin au public, effectuez une ouverture en douceur. Une ouverture en douceur se produit lorsque vous êtes ouvert, mais sans annonce publique. Cela vous donne, à vous et à vos employés, l'occasion de faire une "répétition générale" avant le grand jour. Je recommande au moins une semaine pour une ouverture en douceur, mais prenez plus de temps si vous le pouvez. Il est inestimable dans sa capacité à éliminer les problèmes potentiels et les détracteurs de l'expérience client que vous n'aviez peut-être pas prévus. Réparer ces choses maintenant avant votre grande ouverture signifie que vous mettez votre meilleur "visage" en avant lorsque le marketing entre en scène.

15. Inauguration

Jamais grande ouverture jusqu'à ce que vous êtes prêt. Vous n'avez qu'une seule chance de faire cette première impression, alors assurez-vous que tous vos employés savent comment gérer toutes les situations. Rien n’énerve plus un client qu’un employé mal formé ou mal préparé. Assurez-vous que chaque incitation, chaque vente, chaque signe, chaque produit est prêt à aller dans votre magasin. Équipez votre magasin pour les foules. Il vaut mieux avoir trop d’employés au début que pas assez. Assurez-vous que vos employés peuvent raconter le "pourquoi" de votre magasin. Pourquoi magasiner avec vous plutôt que tout le monde? Ils pourraient donner cette publicité à tous les clients dès leur première visite dans votre magasin.

Prévoyez de nombreuses pauses pour vos employés. Apportez des déjeuners et des dîners afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients. Gardez-les frais et motivés. Et assurez-vous que chaque client quitte votre magasin enchanté. Un client ravi le dit à ses amis et c’est la meilleure forme de publicité disponible.